電話対応技能検定3級実技試験について（もしもし検定）

電話応対技能検定4級筆記試験合格済。3級実技試験（WEB講習）の実体験を紹介します。

電話対応技能検定3級について

　　電話応対技能検定とは、4級より受検可能な検定となり、もしもし検定とも言います。
　　4級筆記試験については→コチラ←の記事をご覧ください。

• 4級保持者は筆記試験を免除される。
• 4級保持者は合格から2年以内であれば7ｈ以上の講習のみで実技試験を受検することができる。

　　4級から受検せず、3級から受検する方は15hの講習後、筆記試験と実技試験があります。

受検するにあたって➖WEB講習受検編➖

　4級で筆記試験を合格済の為、3級は実技試験のみでしたのでWEBでの7hの講習を受講しました。
　検定講習5hと実技試験事前講習2hになります。　

準備するもの

※気をつけること※

　WEB講習はZOOMで行います。PCの場合ZOOM公式サイトよりダウンロード可能となります。
　タブレット・スマホの場合Google・AppstoreよりZOOMアプリをダウンロードし、準備しておきましょう。
　講習中マイクを使用して講師の先生や他の講習生と話す場面が出てきますので、マイク付きのイヤホン、または
　ヘッドセットを用意しておくといいと思います。自分にあったものを用意しておきましょう。周辺の物音など
　が入ってしまいますので、スピーカーでの受講はオススメしません。
　ノートなどは配布される資料があるので、必要な方は用意するといいと思います。

受講・受検して感じたこと

私は4級受検から3か月後のweb講習に参加しました。
まず、計2日の内1日目は1日の5ｈ講習～
なんだかんだ昼とか挟むと長いんだろうなと思っていましたが、思ったより長く感じてどっと疲れました(;’∀’)
5ｈ講習は電話のポイントだったり、講師の先生と実際に話ながら気をつけるべきことを教わったり、
講習用のテキストを使って画面上で顔を見合わせあがら電話対応の練習を実際行ったり、
私は苦手な感じでした（　＾ω＾）・・・・。
先生が「誰か相手してくださる人いますか～？」という場面が何回かあって・・・
誰も挙手しない場合ランダムで当てられていましたｗｗ当てられなくてよかったですｗ
電話対応、返答等なるほど～と思うところはたくさんありましたが、
私自身、電話は取り次ぐだけだったり、こちらから確認のために電話する業務しかなかったため、
すこーしですが、「あー、無理かも。」と思ってしまいました💦

2日目は2週間後くらいだったと思いますが、事前講習2ｈと実技試験。
大人になってからそんなに緊張する場面もありませんが、不慣れなので朝からそわそわでした。
事前講習は実技試験の問題用紙を使った完全なる試験対策のための講習で、
実技試験問題は、決められたシチュエーションがあり決められた名前や役職などになりきる問題になっていました。
ほとんどは試験でどのようなことが聞かれるか予想して用意するという作業が多かったです。
用意したことをもとに受講者とランダムでペアになり、実際の試験を想定してかける側と受け手側になって
練習する場面がありました。
試験ではなにが聞かれるかわからない為、準備が結構重要な感じでした。（私の場合）
予想外した場合、あとは実力でカバーのみ！！

事前講習2ｈが終わった後、受験番号順に電話がかかってくるということで、
事前講習、実技を含め昼から始まって17時までの間に終わったかな～と思います？
自分の番がくるまで地味に緊張が続き・・・1時間半後くらいに電話がかかってきました。
私の場合は自分の携帯でうけました！会社によって違うとは思いますが！
実技試験は・・・3分の間に2回の電話を受取ります。その間は受話器はもったままですが、2問ありました。
とりあえず緊張しましたが、頑張って答えなきゃと思って
用意した紙をみながら臨みましたが、、、、、、、Ω＼ζ°)ﾁｰﾝ
「録音できてなかったからもう一回お願いします」と言われもっとΩ＼ζ°)ﾁｰﾝ。
Σ(￣ロ￣lll)ｶﾞｰﾝと思っていましたが、〇〇は言わない方がいいよとか、軽くアドバイスくれたので、
チャンスがきた！と思ってがんばりましたが、言われたことを考えすぎてダメダメでしたｗ
用意した紙はいろいろと書きすぎてあまり参考にならず、日頃の話し方が出てしまったなあ・・・と。

結論。普段対応したことのないような内容のシチュエーションだとその人になりきるしかないなと思いました。
事前講習で用意した用紙は私はあんまり参考にすることができなかったのですが、
上手に作れればもっとちゃんとできたかもしれないと後悔もあります。。。悲
これが実力かと思って、正直に落ちたと確信しました。
結果は翌月の１日にメールで送りますとのことで終了でした。

電話応対技能検定3級受検結果★

Σ(￣ロ￣lll)ｶﾞｰﾝ

不合格。落ちました…68点。あと2点。。。。
なんでもっと頑張れなかったんだー( ；∀；)
4級の時はそんなプレッシャーもなにもなかったのですが、
いざ落ちると…実力不足を感じました。
再チャレンジ！！

採点方法は100点持ちから減点方式で70点が合格ラインだそうです。　

※はっきり聞いたわけではないので、はっきり知りたい方は協会へお問い合わせください。

まとめ

結果は残念でしたが、今後WEB受検される方の参考になればいいなと思います。